Coup de gueule contre notre amis l’Orange

Quand il y en a marre, et ben il y en a marre !

Et plus particulièrement d’Orange, censé être le mieux, le plus sérieux et le plus à l’écoute de ses clients.

L’histoire est loin d’être originale et unique, malheureusement :

Cela fait une semaine et quelques que je n’ai plus internet chez moi. Ma connexion est en fait celle de mon proprio (qui habite juste à côté) et qui me la prête très gentiment. Et voilà qu’un jour, les m’sieurs de France Telecom (différent désormais de ceux d’orange, merci le capitalisme) viennent faire des réparations sur les câbles qui apparemment ont pris l’eau. Il coupe tout, sauf qu’en partant, ils ne réactivent que le téléphone, Congratulation !

Mon proprio, pas très content, entame alors un bras de fer téléphonique, et on nous promet tous les jours qu’un technicien viendra le lendemain. Mercredi puis jeudi puis vendredi, tout ça pour qu’au final, le lundi suivant, on lui dise qu’en fait c’était prévu pour le jeudi qui arrive …. Comme dirais Richard Virenque aux guignols de l’info, on nous aurez menti?

Au final je n’ai toujours pas de connexion internet, et nous ne savons pas non plus si le technicien va venir, même si on nous l’a juré..

‘Mais c’est un accroc ce type là !’ :

La question n’est pas vraiment là. Il est vrai qu’internet fait partie intégrante de ma vie (et de pas mal de gens je pense), mais je peux quand même m’en passer, si évidemment j’ai d’autres occupations intéressantes. Cela dit ça me fait quand même bien chié de plus l’avoir

Bref là où je veut en venir c’est en premier lieu à l’argent. Que ce soit n’importe quel FAI, payer et ne pas avoir de services, n’est-ce pas quand même un comble? Et parfois, on passerai presque pour des râleurs !

Manipuler les gens qui n’y connaissent rien en informatique, leurs faire faire des conneries qui ne servent absolument à rien, on va où là franchement?

Et puis parlons d’Orange plus précisément à présent. Il y a quelques années, la différence de prix entre eux et les concurrents (environ 10€ par mois) s’expliquait par un très bon service après-vente. Personnellement j’ai longtemps était chez Orange, et il est vrai que lorsque l’on avait un problème, on pouvait soit les appeler, et des gens plutôt compétents nous répondaient, soit aller dans une boutique pour expliquer son soucis, et malgré une queue souvent énorme, nous étions écoutés.

Mais aujourd’hui qu’en est-il? Les hotlines sont délocalisés au Maroc (où au passage ils sont payés une misère), ils n’y connaissent pas grand chose (et on ne peut pas leurs en vouloir, même si on a parfois tendance à s’énerver contre eux et lorsque l’on va se plaindre (ou même juste se renseigner) dans un magasin, même sans s’énerver, on nous envoi chié et on nous précise qu’il faut appeler le service client (surtaxé bien entendu) pour faire part de notre réclamation/problème/résiliation.

Alors que vaut le service client d’orange aujourd’hui? Pour moi ce FAI est à mettre dans le même sac que les autres. Ils bénéficient encore d’une bonne notoriété, dût justement a leurs passés, mais je doute que cela dure longtemps, les gens vont finir par se rendre compte qu’ils se font prendre pour des cons à payer 10 à 15€ plus cher pour le même service qu’en face.

Et mentir autant de fois au téléphone (parce que chaque jour mon proprio a appelé et chaque jour on lui a dit le lendemain) c’est tout bonnement aberrant. Certains ne sont certainement pas surpris et cela ne m’étonne pas.

Orange c’était déjà plus ou moins terminé pour moi, ayant testé Free avec succès, mais maintenant c’est sûr et certains : je ne remettrai plus un pied chez eux (à moins qu’il n’alignent leurs prix peut-être).

Voilà, j’ai fait mon coup de gueule, je suis content (non pas vraiment en fait) mais je pense que c’est important de donner son avis d’utilisateurs pour que certains de tombe pas dans cet énorme panneau.

Enfin, je trouve vraiment dommage qu’une société, qui avait sûrement mis du temps à construire cette notoriété et qui faisait preuve de sérieux, bâcle désormais la communication avec ses clients pour n’être qu’une parmi les autres. Ils profitent de l’accroc qui sommeille au fond de nous hein?

A bon entendeur